Politica de Retur

Politica de Retur – HELLENA SHOP

La HELLENA SHOP ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a face acest lucru.

1. Condiții de retur

Poți returna un produs dacă:

• Nu a fost desigilat sau folosit;
• Se află în aceeași stare în care a fost livrat (inclusiv ambalajul original );
• Ai păstrat dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
• Nu puteti returna un produs care are defecte provocate de dumneavoastra.
• Noi ne asiguram ca produsele de pe site-ul nostru ajung la dumneavoastra in cele mai bune conditii.
• Daca v-a fost trimis un alt produs decat cel comandat, il puteti returna.Noi vom suporta toate cheltuielile cu transportul si va vom trimite produsul cerut imediat ce vom primi coletul ( daca acesta este intact).In cazul in care produsul nu mai exista pe stoc, vi se va returna integral contravaloarea acestuia sau veti avea posibilitatea sa selectati alte produse de pe site-ul nostrum in limita sumei achitate catre noi.
• Daca ati comandat gresit produsul puteti returna produsul pentru a fi schimbat , cu conditia ca atat produsul cat si ambalajul sa fie nedesfacute si nedeteriorate, in nici un fel. Taxele de transport vor fi suportate de dumneavoastra , in acest caz.

❗ Din motive de igienă și protecția sănătății, nu acceptăm retururi pentru produse cosmetice deschise, testate sau utilizate.

2. Cum returnezi un produs

Pentru a iniția un retur:

1. Trimite un e-mail la info@hellenashop.rosubiectul „Cerere retur” în care incluzi:

• Numele complet
• Numărul comenzii
• Produsul pe care dorești să-l returnezi
• Motivul returului (opțional)
  
  2. Vei primi instrucțiuni privind adresa de retur și metoda de trimitere.
  3. Trimite produsul printr-un serviciu de curierat, cu plata transportului de către client.
• 3. Rambursarea sumei

  După recepționarea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile lucrătoare, prin metoda de plată folosită la achiziție (sau în contul bancar comunicat).

  Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului

  Nu se rambursează costurile de livrare, decât în cazul în care produsul este returnat din cauza unei erori din partea noastră (ex: produs greșit, deteriorat).

  4. Produse neeligibile pentru retur
     • Produse desigilate, testate sau utilizate
     • Produse achiziționate în promoții speciale, marcate ca „non refundable”
     • Produse deteriorate din culpa clientului
  5. Contact

  Pentru întrebări legate de retur, te rugăm să ne contactezi:

  • E-mail: info@hellenashop.ro
  • Telefon: 0730096522

  Program: Luni–Vineri, 9:00–17:00